Mapas de experiencia
Descripción
Método que permite describir los pasos que un usuario debe dar para logar un objetivo dentro de un proyecto determinado. Se centra en las sensaciones e ideas que surgen durante el recorrido de un usuario genérico frente a una experiencia global.
Cuándo se usa
Durante la fase de análisis el mapa de experiencia es muy útil ya que sentará las bases para construir el mapa del usuario a partir de escenarios posibles de uso.
Pasos
• Entregar papeles y lápices de colores a los participantes
• Cada persona o grupo debe definir las diferentes fases en las que puede dividirse el proceso o experiencia, según el proyecto sobre el que se está trabajando. (Por ejemplo, si el proyecto está relacionado con el proceso de desplazamiento hasta el lugar de trabajo, se deben definir cada uno de los pasos que se realizan, como el momento de la salida, el medio de transporte utilizado, el desplazamiento hasta el lugar de trabajo, el regreso a casa).
• Definir las distintas acciones dentro de cada una de esas fases. En el caso del proceso de desplazamiento, por ejemplo, se pueden definir acciones como: caminar hasta la parada del autobús, hacer la fila en el metro, buscar un lugar para parquear el automóvil, etc.
• Escribir frente a cada una de estas acciones qué piensa el usuario y cuáles son sus emociones.
• Identificar, a partir de esta descripción detallada, diferentes oportunidades para la creación de productos, servicios y plataformas que puedan suplir las necesidades o mejorar los procesos.
• Compartir los resultados en grupo.
Por qué
Ayuda a conocer la sensaciones que puede generar un posible recorrido antes de comenzar con el proceso de diseño definitivo.
Ten en cuenta
Se puede utilizar dentro de un equipo de trabajo o con los posibles usuarios para compartir la forma en la que se comprende una experiencia establecida.
Resultados
Documento que presenta diferentes sentimientos y reacciones frente a un escenario posible de uso de un producto, servicio o plataforma.
