
User persona
Descripción
Cuándo se usa
Pasos
• Hacer una investigación previa para recopilar información sobre los usuarios, sus patrones de comportamiento, su contexto, las actividades que realizar, etc., para determinar las características clave. Esto se hace a través de conversaciones y entrevistas con posibles usuarios.
• A partir de esa investigación, se imprimen imágenes de personajes genéricos (por ejemplo hombres y mujeres de distintas edades) que se ponen en un tablero. También pueden hacerse dibujos. Ponerle un nombre al personaje.
• Al lado de la imagen definir campos como: tipo de usuario o rol, contexto (quién es, por qué usaría el producto, servicio o solución), descripción (cuáles son sus características principales, cuáles son sus metas, sueños y frustraciones, qué tipo de actividades realiza), implicaciones (qué es lo que más valora ese personaje, qué se podría cambiar de la solución a partir de lo que se conoce del personaje.
• El grupo de trabajo utiliza los post-its para rellenar esos campos con la información obtenida en la investigación previa con personas reales.
• Se hace una discusión para refinar las características del usuario ideal o persona y se organiza la información.
• Repetir el ejercicio para la creación de varios tipos de usuario ideales y después crear fichas para organizar toda la información recogida.
Por qué
Ten en cuenta
• Es necesario hacer una investigación previa con entrevistas a varios posibles usuarios o clientes, para definir sus características de forma más acertada.
• El documento de las personas se puede modificar a lo largo del proceso, pues es posible que a medida que se avanza se encuentren nuevos puntos de vista o nuevas características a tener en cuenta para el diseño.