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User persona
Descripción
Es la descripción de un arquetipo de usuario al momento de plantear un diseño para un solución al reto. Se trata de una técnica que permite construir el usuario ideal de un producto, servicio o plataforma, a partir de la definición de las características, el contexto y las necesidades de los posible usuarios o clientes.
Cuándo se usa
Cuando se está empezando el proceso de diseño de una solución, un producto o un servicio, y en los momentos en los que se observan cambios en el comportamiento o las características del posible usuario.
Pasos
• Hacer una investigación previa para recopilar información sobre los usuarios, sus patrones de comportamiento, su contexto, las actividades que realizar, etc., para determinar las características clave. Esto se hace a través de conversaciones y entrevistas con posibles usuarios.
• A partir de esa investigación, se imprimen imágenes de personajes genéricos (por ejemplo hombres y mujeres de distintas edades) que se ponen en un tablero. También pueden hacerse dibujos. Ponerle un nombre al personaje.
• Al lado de la imagen definir campos como: tipo de usuario o rol, contexto (quién es, por qué usaría el producto, servicio o solución), descripción (cuáles son sus características principales, cuáles son sus metas, sueños y frustraciones, qué tipo de actividades realiza), implicaciones (qué es lo que más valora ese personaje, qué se podría cambiar de la solución a partir de lo que se conoce del personaje.
• El grupo de trabajo utiliza los post-its para rellenar esos campos con la información obtenida en la investigación previa con personas reales.
• Se hace una discusión para refinar las características del usuario ideal o persona y se organiza la información.
• Repetir el ejercicio para la creación de varios tipos de usuario ideales y después crear fichas para organizar toda la información recogida.
Por qué
En los diseños centrados en el usuario es fundamental conocer los tipos de personas que pueden utilizar la solución que se está presentando. Este ejercicio ayuda a que los diseñadores tengan siempre presentes a los usuarios en todas las etapas del proceso y puedan diseñar para ellos.
Ten en cuenta
• Es necesario hacer una investigación previa con entrevistas a varios posibles usuarios o clientes, para definir sus características de forma más acertada.
• El documento de las personas se puede modificar a lo largo del proceso, pues es posible que a medida que se avanza se encuentren nuevos puntos de vista o nuevas características a tener en cuenta para el diseño.
Resultados
Conocimiento amplio de los posibles clientes o usuarios con el fin de crear un diseño pensado en ellos, que pueda llamar su atención y les sea de utilidad.
